Холодная «горячая линия»: COVID-19 не пройдёт?
В Севастополе дозвониться на горячии линии, чтобы получить консультацию по вопросам COVID-19, удаётся с переменным успехом. Операторы либо не владеют информацией, либо перенаправляют людей на номера, где им не отвечают, либо вообще не берут трубку, - об этом возмущенные горожане пишут в социальных сетях.
Жалуются, в частности, на ситуационный центр, который создан для того, чтобы приносить пользу людям. На своей странице в Instagram губернатор Михаил Развожаев в Instagram рассказал о принципах работы проверенного им центра и его основных задачах.
Михаил Развожаев , губернатор Севастополя.
«Никакого «футбола» по номеру 41–77–07 быть не должно. Один звонок – и человек должен получить решение своей проблемы».
Всю полученную информацию операторы колл-центра передают в медицинский аналитический центр, единую дежурно-диспетчерскую службу или волонтерский штаб. Но систему ещё предстоит доводить до идеала, отмечает глава исполнительной власти. На её отладку Михаил Развожаев дал неделю.
Тем временем то, как работает не только новообразованный ситуационный центр, но и другие службы, многих горожан, в том числе проходящих лечение от коронавируса на дому, удивляет и возмущает. Недовольные и отчаявшиеся, они продолжают делиться собственным горьким опытом получения услуг не только в соцсетях, но и в беседах с журналистами.
Так, жительница Севастополя, с которой пообщался корреспондент телеканала «Первый Севастопольский», столкнулась со сложностями сразу же, как только узнала, что больна коронавирусом.
«Звонила я везде: и на горячую линию, и в Роспотребнадзор. Либо не берут трубку, либо просто отправляют на какие-то номера, на которые невозможно дозвониться. В итоге, я вчера дозвонилась уже ближе к вечеру, к семи часам, в поликлинику, рассказала ситуацию. Мне сказали, что может прийти мама и узнать информацию. Мама пошла утром, у меня была запись к врачу, врача не оказалось на месте. Отменили приём».
Узнав, что ради справки больная коронавирусом пациентка пришла лично, принимавший её врач крайне удивилась, отметив, что ошибку могли допустить в регистратуре. В итоге, свою проблему Мария решила, сейчас женщина на амбулаторном лечении.
Как подобное могло произойти? Комментарий по поводу сложившейся ситуации редакция "Первого Севастопольского" ждет от департамента здравоохранения. Наши журналисты готовят официальный информационный запрос.
