В Севастополе работает горячая линия по соцвопросам
Как получить единую городскую карту Севастополя? Кому положены льготы на жилищно-коммунальные услуги? Как присоединиться к системе долговременного ухода?
Ответы на эти и другие вопросы севастопольцы могут получить по телефону единого контакт-центра. Он работает на базе городского координационно-информационного центра социальной защиты.
«Когда человек звонит по своему вопросу по телефону контакт-центра, сначала на его вопросы отвечает виртуальный помощник. Он предоставит ответы на самые популярные типовые запросы. Если вопрос человека требует проработки более серьёзной, детальной, то его переключают на оператора первой линии, на специалиста Социального фонда России», — сказала директор Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Алевтина Злобина.
При необходимости звонки переводят на операторов второй линии.
«У нас два оператора второй линии – это сотрудники, которые прошли специализированное обучение на платформе, а также обучение по клиентоориентированности», — сообщила директор Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Алевтина Злобина.
Центр взаимодействия с гражданами работает во всех регионах России. В Севастополе он функционирует с 2023 года. В этом году в контакт-центр уже поступило более 8 000 обращений. Звонки принимаются по бесплатному номеру горячей линии – 8 (800) 100-00-01.
